틱톡샵 위반 포인트, 샵 정지 전에 복구하는 5단계 절차

틱톡샵 위반 통지를 받았다면 순서는 정해져 있습니다. ① 시정(Correction) 가능 여부부터 확인 → ② 안 되면 1차 이의제기(통지 후 30일 이내) → ③ 기각되면 2차 이의제기(기각 후 15일 이내) → ④ 정책 퀴즈로 점수 회복 → ⑤ 주문 이행으로 잔여 점수 복구. 미국 마켓(seller-us) 공식 정책 문서 기준이며 2026-07 확인값입니다.

핵심은 이의제기 기회가 건당 2회뿐이라 첫 제출에서 증빙을 다 넣어야 한다는 점입니다. 아래에서 점수 구조부터 하나씩 봅니다.

틱톡샵 계정 건강 점수(AHR)는 어떻게 매겨지나

미국 틱톡샵의 Account Health Rating(AHR)은 0~1,000점 스케일이고, 신규 판매자는 200점에서 시작합니다. 최근 180일간의 샵 활동을 반영하며, 적립·차감된 점수는 180일마다 리셋됩니다(이의제기나 시정으로 되돌려받은 점수는 예외).

색상 구간은 이렇게 나뉩니다.

점수 구간	상태	의미
200점 이상	녹색	건강 — 별도 제한 없음
51~199점	주황색	위험 — 마일스톤 집행 조치 대상
50점 이하	빨강색	비활성화 위험

여기서 오해하기 쉬운 지점 하나. AHR은 위반할 때마다 점수가 쌓이는 벌점제가 아니라, 200점에서 시작해 깎여 내려가는 잔고제입니다. 그래서 목표는 "점수를 안 쌓기"가 아니라 "잔고를 200 위로 되돌리기"입니다.

150 / 100 / 50 / 0 — 마일스톤에서 실제로 벌어지는 일

AHR이 특정 점수로 떨어지면 추가 집행 조치가 걸립니다. 공식 문서에 명시된 구간은 네 개입니다.

1. 150점 도달 — 신규 리스팅 생성 및 신규 메가 캠페인 등록 불가, 7일간
2. 100점 도달 — 동일 제한, 14일간
3. 50점 도달 — 동일 제한, 28일간
4. 0점 도달 — 판매자 계정이 영구 비활성화될 수 있음

제한 내용 자체는 세 구간이 같고 기간만 7 → 14 → 28일로 늘어납니다. 즉 150점을 처음 찍었을 때가 사실상 마지막 경고입니다. 이 시점에 신규 상품을 못 올린다는 건 시즌 상품을 준비하던 셀러에겐 매출 공백으로 직결되죠.

한 가지 구제책이 있습니다. 마일스톤 퀴즈를 통과하면 집행 기간 자체를 단축할 수 있습니다. 7일 제한을 그냥 기다리기보다 퀴즈부터 찾는 게 낫습니다.

위반 통지를 받았을 때 — 시정이 먼저다

이의제기보다 빠른 경로가 있습니다. Correction(시정)입니다. 리스팅에 문제가 있었음을 인정하고 고쳐서 제출하는 방식으로, 집행 조치가 적용되기 전에 처리됩니다. 승인되면 집행 자체가 취소됩니다.

• 시정 유형 — Quality Improvement, Listing Improvement, AI Correction(자동 승인되는 경우도 있음)
• 기한 — 통지 후 12~72시간 이내 완료
• 증빙 — 이미지 또는 PDF(.jpeg/.png, 5MB 미만) 업로드 후 Submit for review
• 적용 범위 — 모든 판매자·모든 위반 유형에 열려 있지는 않음
• 실패 시 — "Correction Failed"로 뜨며, 이후 이의제기로 넘어갈 수 있음

기한이 12~72시간으로 짧습니다. 통지 알림을 하루 넘겨 확인하는 운영 습관이면 이 경로는 그냥 날아갑니다. Seller Center 알림을 매일 아침 고정 확인 항목에 넣어두는 게 현실적인 방어책입니다.

이의제기 2회, 어디서 어떻게 넣나

제출 경로는 Seller Center → Account Health → Violation Records → View Details → Appeal입니다.

기한과 횟수는 이렇습니다.

1. 1차 이의제기 — 위반 통지 후 30일 이내
2. 2차 이의제기 — 1차 기각 후 15일 이내
3. 총 허용 횟수 — 건당 최대 2회
4. 즉시 집행 건 — 12~72시간 이내 제출해야 하는 케이스가 별도로 있음
5. 진행 상태 — 제출 후 "Under Review"로 표시

2회가 상한이라는 게 실무적으로 가장 아픈 조건입니다. 1차를 "일단 소명이라도 넣어보자"는 식으로 빈약하게 제출하면, 2차는 새 증거 없이 같은 주장을 반복하는 자리가 되어버립니다. 1차 제출 전에 정품 인증서, 공급처 인보이스, 상표권 사용 허락서, 배송 추적 기록처럼 주장별 증빙을 한 번에 묶어 넣으세요.

두 번 모두 기각됐다면 그다음은 에스컬레이션입니다. 담당 Account Manager(AM)가 배정돼 있다면 AM 경로로 요청하는 게 순서입니다.

점수를 다시 올리는 두 가지 경로

집행이 걸린 상태에서도 점수 회복은 병행할 수 있습니다. 공식 문서에 명시된 적립 방법은 두 가지입니다.

• 주문 이행 — 완료된 주문 200건마다 4점, 주당 최대 20점. 샘플 주문과 반품·환불·취소·불량 건은 제외
• 정책 퀴즈 — 각 위반 항목에 태그된 정책 퀴즈를 통과하면 적립(적립 점수는 퀴즈마다 다름)

주당 상한이 20점이라는 숫자를 계산에 넣어보면 그림이 분명해집니다. 100점을 주문 이행만으로 메우려면 최소 5주가 필요하고, 그동안 신규 리스팅은 막혀 있습니다. 그래서 실제 복구 속도를 좌우하는 건 주문량이 아니라 퀴즈와 이의제기로 차감분을 얼마나 빨리 되돌리느냐입니다.

셀러가 자주 놓치는 지점

• 마켓별 차이 — AHR 정책과 수치는 마켓별로 다르게 운영됩니다. 위 값은 미국 마켓(seller-us) 문서 기준이므로, 진출 마켓의 Seller Center 문서를 따로 확인해야 합니다.
• 자금 보류 — 판매자 시행 정책에는 사안에 따라 판매 대금이 45일·90일·365일간 일시 보류될 수 있다고 명시돼 있습니다. 계정 제한만 보고 현금흐름 계획을 세우면 정산 공백에 걸립니다.
• 180일 리셋 대기 — 적립·차감분이 180일마다 리셋되지만, 그 사이 0점에 닿으면 영구 비활성화 위험이 먼저 도래합니다. 리셋을 대기 전략으로 쓸 수는 없습니다.

자주 묻는 질문

이의제기 심사에 얼마나 걸리나요?

공식 문서에는 확정된 심사 기간이 명시돼 있지 않고, 제출 후 "Under Review" 상태로 표시됩니다. 특정 일수를 전제로 재고·광고 계획을 짜지 마세요.

시정과 이의제기를 둘 다 쓸 수 있나요?

시정은 집행 전 단계이고, 시정이 실패("Correction Failed")하면 이의제기로 넘어갈 수 있습니다. 순서상 시정이 먼저입니다.

신규 샵도 같은 기준인가요?

신규 샵에는 별도의 Probation 프로그램 요건이 적용될 수 있습니다. 본 글의 AHR 기준과 별개 문서이므로 Seller Center에서 함께 확인하세요.

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본 글의 수치는 TikTok Shop 미국 마켓 Seller University의 Seller Enforcement Policy 및 Account Health Rating Requirements 문서를 2026년 7월에 확인한 값입니다. 플랫폼 정책은 예고 없이 변경되고 마켓별로 다르므로, 실제 대응 전 Seller Center의 최신 원문을 반드시 확인하세요.

확인 기준

작성 기준일: 2026-07-19

참고한 공식 출처

• TikTok Shop Seller Center (seller.tiktokglobalshop.com)

규정·수수료는 바뀔 수 있습니다. 업무에 적용하기 전에 위 공식 출처의 최신 공지를 확인해 주세요.

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