2026-10-15 정정 — 말레이시아 COD 수수료 문장을 고쳤습니다. 이전 판은 "COD는 SST 전 1%, 타 결제수단 2%"라고 적었으나, 공식 안내상 말레이시아 거래 수수료는 VAT 포함 3.78%이고 COD 주문에는 추가 수수료가 없다고만 되어 있어 1%·2% 수치를 지웠습니다.
동남아에서 물건을 파는 셀러라면, 결제수단은 단순히 "손님이 어떻게 돈을 내느냐"의 문제가 아닙니다. 어떤 결제수단으로 주문이 들어오느냐에 따라 정산이 며칠 빨라지기도, 반품률이 3배 뛰기도 합니다. 결론부터 말씀드리면 이렇습니다.
- 이월렛·카드 주문은 정산이 빠르고 반품률이 낮습니다(선불이라 구매 의지가 확실).
- COD(착불 현금결제)는 아직 필리핀·인도네시아·베트남에서 강력하지만, 정산이 배송 완료 뒤로 밀리고 반품률이 높습니다.
- 따라서 어느 나라에 파느냐에 따라 COD를 켤지 말지가 마진 전략의 일부가 됩니다.
이 글은 실제로 동남아 여러 마켓에서 주문을 받아보며 "왜 이 나라는 정산이 이렇게 느리지?"를 겪은 경험을 토대로, 결제수단 지형과 셀러 정산 흐름을 한 번에 정리한 것입니다.
처음엔 "결제는 알아서 되겠지"라고 생각했습니다
셀러를 시작하던 초기에는 결제수단을 신경 쓰지 않았습니다. 상품을 올리고 주문이 들어오면 그만이라고 여겼습니다. 그런데 같은 상품인데도 필리핀 주문은 정산이 유독 늦게 들어오고, 반품도 잦았습니다. 반대로 싱가포르·말레이시아 주문은 정산이 깔끔하고 취소도 거의 없었습니다.
이유를 파고들어 보니 답은 단 하나, 결제수단이었습니다. 필리핀 주문의 상당수가 COD였고, 싱가포르·말레이시아는 카드와 이월렛이 주력이었습니다. 결제수단이 곧 정산 속도와 반품률을 결정하고 있었던 것입니다.
동남아 결제수단은 크게 세 갈래입니다
동남아 이커머스 결제의 70% 이상이 이미 디지털 결제로 넘어왔습니다. 하지만 나라마다 주력 수단이 다릅니다. 크게 이렇게 나뉩니다.
1) 이월렛(E-Wallet) — 지금 동남아의 주류
QR·앱 기반 간편결제입니다. 나라별로 지배적인 지갑이 다릅니다.
- 인도네시아: GoPay·DANA·OVO·ShopeePay·LinkAja. 상위권 지갑들이 이커머스 이월렛 결제의 약 85%를 차지합니다.
- 필리핀: GCash(사용자 9천만 명 이상)가 압도적. Maya도 강세.
- 태국: TrueMoney·ShopeePay와 함께, 계좌이체 기반 PromptPay가 온·오프라인을 지배합니다.
- 말레이시아: Touch 'n Go·Boost 같은 로컬 지갑에 GrabPay·ShopeePay가 붙습니다.
셀러 입장의 핵심은 선불이라는 점입니다. 손님이 이미 결제를 마쳤기 때문에 구매 의지가 확실하고, 취소·반품 가능성이 낮으며, 정산 흐름이 예측 가능합니다.
2) 카드 — 싱가포르·말레이시아에서 강세
신용·직불카드는 상대적으로 소득 수준이 높은 시장(싱가포르·말레이시아)과 국경 간 결제에서 비중이 큽니다. 이월렛과 마찬가지로 선불이라 정산·반품 관점에서 셀러에게 유리합니다.
3) COD(착불 현금결제) — 아직 무시할 수 없지만 줄어드는 중
물건을 받고 현금으로 지불하는 방식입니다. 카드·계좌가 없거나 온라인 결제를 불신하는 소비자층을 붙잡아 온 결제수단입니다.
다만 2026년 들어 COD 비중은 빠르게 줄고 있습니다. 지역 평균은 2026년 1분기 기준 약 31%까지 내려왔고, 2028년에는 10% 아래로 떨어질 것이라는 전망이 나옵니다. 그럼에도 여전히 강한 시장이 있습니다.
| 시장 | COD 비중(대략) | 주력 디지털 수단 |
|---|---|---|
| 필리핀 | 약 42% | GCash·Maya |
| 인도네시아 | 약 38% | GoPay·DANA·OVO·ShopeePay |
| 베트남 | 약 35% | 모모·ZaloPay |
| 태국 | 낮음 | PromptPay·TrueMoney |
| 말레이시아 | 낮음 | 카드·Touch 'n Go·GrabPay |
| 싱가포르 | 매우 낮음 | 카드·PayNow |
수치는 시점·조사기관에 따라 달라집니다. 위 표는 흐름 파악용이며, 실제 진출 전에는 각 마켓의 공식 최신 데이터로 재확인하시기 바랍니다.
COD가 셀러 정산과 마진을 갉아먹는 지점
COD는 손님에게는 편하지만, 셀러에게는 숨은 비용이 따라옵니다.
- 정산 지연: 이월렛·카드는 결제 시점에 대금이 잡히지만, COD는 배송 완료·수령 확인·현금 수거·정산까지 마친 뒤에야 대금이 들어옵니다. 그만큼 운전자본이 묶입니다.
- 높은 반품·미수취율: COD 주문의 반품률은 12~15%에 달한다는 조사가 있습니다. 선불 결제(3~5%)의 서너 배입니다. 손님이 마음이 바뀌면 그냥 안 받으면 되기 때문입니다.
- 현금 취급 리스크: 배송사가 현금을 수거·정산하는 과정에서 분실·지연·오차가 생길 수 있습니다.
참고로 쇼피 말레이시아 마켓은 "COD 주문에 대한 추가 수수료는 없습니다"라고 안내합니다(말레이시아 거래 수수료는 VAT 포함 3.78%, 쇼피 코리아 판매자 교육 허브). 수수료 부담이 따로 늘지 않더라도, 반품률과 정산 지연까지 합산하면 실질 마진은 오히려 나빠질 수 있다는 점을 함께 봐야 합니다.
쇼피·라자다의 정산은 어떻게 흘러가나
마켓플레이스는 대부분 에스크로(escrow) 방식으로 정산합니다. 흐름은 이렇습니다.
- 손님이 결제(이월렛·카드·COD)합니다.
- 대금은 마켓이 보관합니다. 곧바로 셀러에게 가지 않습니다.
- 손님이 상품을 받고 수령 확인을 하거나, 자동 확인 기간이 지납니다.
- 마켓이 수수료를 제한 나머지를 셀러의 등록 계좌·지갑으로 지급합니다.
여기서 결제수단의 차이가 드러납니다. 이월렛·카드는 2번 단계에서 이미 대금이 확보돼 있어 흐름이 예측 가능합니다. 반면 COD는 3번(수령·현금 수거)이 완료돼야 대금이 존재하므로, 그만큼 정산 사이클이 뒤로 밀립니다.
그래서 셀러는 결제수단을 어떻게 다뤄야 할까요
경험을 정리하면 이렇게 접근하시길 권합니다.
- 정산 흐름을 결제수단 기준으로 예측하세요. 필리핀·인도네시아 매출 비중이 높다면 COD 정산 지연을 감안해 운전자본을 넉넉히 잡아야 합니다.
- COD 반품률을 마진 계산에 미리 넣으세요. "판매가 - 원가 - 수수료"가 아니라, "판매가 - 원가 - 수수료 - (반품 손실 기대값)"으로 계산해야 실제 마진이 보입니다.
- 저가·충동성 상품일수록 COD 반품에 취약합니다. 단가가 낮고 대체재가 많은 상품은 손님이 쉽게 수취를 거부합니다.
- 가능하면 이월렛·카드 결제를 유도하세요. 소액 프로모션이나 이월렛 전용 쿠폰이 있는 마켓이라면, 선불 결제 비중을 높이는 쪽이 장기적으로 정산과 반품 모두에 유리합니다.
- 나라별로 전략을 나누세요. 싱가포르·말레이시아는 선불 중심으로 깔끔하게, 필리핀·인도네시아는 COD를 켜되 반품 비용을 감안한 가격 설계로 대응하는 식입니다.
자주 묻는 질문
COD를 아예 꺼야 할까요? 시장에 따라 다릅니다. 필리핀·인도네시아처럼 COD 의존도가 높은 시장에서 COD를 끄면 매출 자체가 크게 줄 수 있습니다. 끄기보다는 반품 비용을 가격에 반영하고, 정산 지연을 운전자본으로 흡수하는 쪽이 현실적입니다.
이월렛 정산은 은행 계좌로 바로 들어오나요? 마켓의 정산은 셀러가 등록한 은행 계좌 또는 지갑으로 지급됩니다. 다만 국경 간 셀러라면 현지 통화 → 정산 계정 → 원화 환전까지의 흐름과 환차손을 별도로 관리해야 합니다.
결제수단 데이터는 어디서 확인하나요? 각 마켓의 셀러센터 리포트에서 결제수단별 주문·취소·반품을 볼 수 있습니다. 진출 전 시장 데이터는 각 마켓·결제사의 공식 최신 자료로 확인하시는 것이 안전합니다.
동남아 결제수단은 "손님 편의"가 아니라 셀러의 정산 속도·반품률·운전자본을 좌우하는 운영 변수입니다. 이월렛·카드는 빠르고 안정적으로, COD는 매출을 지키되 비용을 미리 계산해서 다루시면 됩니다. 진출하려는 시장의 결제 지형부터 먼저 들여다보시길 권합니다. 🙌
※ 결제수단 비중·수수료·정산 정책은 수시로 바뀝니다. 실제 운영 전 각 마켓·결제사의 공식 최신 정보를 반드시 확인하세요.
확인 기준
작성 기준일: 2026-07-05 · 사실 정정·재확인: 2026-10-15
참고한 공식 출처
- 쇼피 코리아 판매자 교육 허브 「쇼피 수수료 안내」 (shopee.kr/edu/article/10624)
- 쇼피 코리아 판매자 교육 허브 「[말레이시아 마켓] COD (Cash-on-Delivery) 자동 활성화 안내」 (shopee.kr/edu/article/20119)
규정·수수료는 바뀔 수 있습니다. 업무에 적용하기 전에 위 공식 출처의 최신 공지를 확인해 주세요.
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